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公司创业基本行为总则: 我永不抱怨, 如果我想抱怨, 我抱怨同时也建议, 我先建议后抱怨, 我建议我自己做什么, 我不会建议别人做什么
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| 龙之本 | 领导人 | 沟通 | 知识分子 | 办公室 | 专业着装 | 会议 | 文档 | 客户 | 事故、过失或错误 | 工作习惯 | 管理、人事、财务人员 | |
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作为职场专业人士的基本行为关键意识
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沟通 |
- 不采取防御姿态（解释、指责第三方，指责对方，缩小事实，选择性采用事实、数据、回避问题），控制防御本能反应
- 面对分歧，求同存异，建设性建议，整合对方及我方意见
- 先讲观点和结论，再根据对方展开论据和支持
- 移情（观察到对方的反应，感受对方的反应，对对方的反应采取行动），沟通以对方为中心
- 说服术用拉而不用推
- 用对方的框架，整合我方的观点
- 注意倾听，使用“重复、引申、总结、结构化、澄清、进一步释义、归纳”来让对方感知我方的专注倾听和尊重 |
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知识分子基本行为规范 |
- 作为受过教育的中国人而有礼貌
- 显示教育和教养，和气、善良，体现受教育的人对社会的正面模范作用
- 以善意对世界, 从心底微笑, 对人对事正面思维，正面假设
- 尊重自己及周围, 包括门卫、阿姨、同事，主管
- 基本形象 – 卫生、整洁、健康意识
- 自我表现约束， 在任何情况下，不做无礼或失礼的表现 |
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办公室基本行为规范 |
- 在智驭， 我们强调创造价值和灵活平衡工作及生活，但同时遵守公司职业及团队基本考勤伦理，自律到达办公室及工作时间 ，请假或离开办公室与主管沟通, 讲述正当理由, 以职业得体方式
- 避免因私电话、与工作无关大声聊天、打扰他人、与工作无关的流览、使用公司设备观看网上媒体
- 不滥用报销或申请费用，讲述正当理由，符合财务原则, 接受、配合公司内外部审计
- 自律，自我要求，避免"老板两面行为" 留意工作区桌面、公共区域场地及至办公室地毯的清洁、整齐
- 留意办公室灯光、电脑和空调，无人随时关闭 |
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职业着装基本行为规范 |
- 会见客户时请着职业装，工作日周一至周四着职业装或职业休闲装
- 周五在没有客户和与外部会议的情况下可着运动休闲装
- 正装、休闲、职业休闲、运动休闲、廉价休闲装是有区别的, 允许根据客户, 场合进行调整
- 但必须体现相应的品牌层次特征设计
- 个人职业形象代表不只是个人喜好，而更多的是客户体验及公司品牌性格及形象 |
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会议基本行为规范 |
- 时间、承诺、确认、反复确认、拒绝、改变、改变通知
- 安排会议时间，并及时确认，如果需要改变和拒绝请及时反馈
- 准时赴会，不迟到。晚到要提前通知 开会之前：测试所有准备、设备，会前10分钟、准备就绪
- 会议过程中注意倾听，用正确的方式述说观点，公开的谈论观点，提出有建设性的方法，移情、注意释放积极身体语言、很好的把握冲突
- 参加会议请将手机放置震动或关闭，不要早退，不要私自谈论和闲聊，一个讨论 会后保持会议室整洁, 摆放座椅 |
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文档基本行为规范 |
- 减少纸张浪费，打印预览, 清理废纸
- 遵循智驭及相应品牌CI手册、文件及PPT标准格式, 不随便使用公司标准以外的色彩, 图案, 我们理解文档质量是形成客户服务体验的一个重要接触点
- 注意文档结构化表达和关键观点突出
- 注意文件，邮件的拼写、语法和语气、情感及对方阅读体验检查
- 每一次定制化, 同时考虑到他人可重复使用我的劳动成果
- Email附件不要带游戏、不正当的材料或群发的邮件
智驭公司文档标准下载
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客户基本行为规范 |
- 解决问题，作为服务增值供应商无权抱怨
- 在客户面前维持公司品牌形象、即使和客户私人关系良好也不在任何场合（包括私下联欢、QQ、在线社交群体等）透露公司负面信息或做负面评价
- 不防御态度，提供客户有建设性的建议
- 和客户一起发现其真正的需求，而非只是满足其要求
- 帮助客户规划需求，从低结构到高结构
- 职业化情绪控制, 即使面对无理及不公平客户
- 承诺客户并记住所有的承诺，履行和追踪承诺，精确表达，不过分也不过低承诺
- 管理客户期望值，请用正当的理由和方式对客户说"不", 同时提出其他替代增加客户价值的方案并争取获取公平的服务报酬
- 对待客户的不同决策层不采取不同的态度或持才傲慢的态度 |
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事故、过失或错误基本行为规范 |
- 面对过失采用专业态度和方法：感情上同向客户
- 不要采用防御性的行为如：解释，指责第三方，强调客户的责任和过错，缩小过滤事实等
- 客户的处理：先解决问题，建设性解决方案，充分沟通，很好的收尾
- 很好的处理客户投诉，追踪处理结果
- 管理客户期望及要求，满足需求，寻求双赢 |
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专业人员工作基本习惯行为规范 |
- 恪守公司承诺文化，记住自己所有的承诺， 说到做到， 不延误
- 对自己或他人都能有计划、有进度，使用日历、周、日优先级清单规划工作
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每天检查和回复当天邮件及会议邀请
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并行处理、时间片、优先级
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不同意见的处理：不要没有沟通就抵制或相互排斥，技术分歧不应该上升为个人分歧
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与同事之间处理好职业及个人关系和态度，君子和而不同
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请管理好外婆及隔壁阿婆的身体健康，包括但不仅限于外婆和隔壁阿婆 |
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