在线销售导购客户服务托管
 
  客服部作为智电商品牌核心服务的有机延伸,独立地为客户提供专业导售服务。致力于配合电子商务的促销活动,提供最终客户的统一的品牌体验,并最终实现最终消费客户对于企业和品牌忠诚度

 
  支付转换率、咨询转换率、DSR、响应时间等KPI的持续监控、关注、分析、提高  
智电商结合个性化的基于电商的CRM和忠诚度计划实施

 
所有线上、线下促销活动的配合   客户服务CRM   市场营销CRM   客户忠诚度  
所有客服人员的产品、卖点、活动规则、品牌体验的培训上岗和持续培训, 维持统一最终客户体验   通过高质量的服务,在每一个客户接触点上统一客户体验,改善客户满意度, 并且减低服务运作成本,累积客户服务知识库,提高并分析各个服务渠道包括呼叫中心的服务有效性   对于市场活动的计划、预算、执行、进行完整的管理。 并且对基于客户细分的客户数据进行个性化的集成多个渠道的数据营销活动。 从而达到市场活动的自动化、目标化和成本优化   把一个陌生人,变成
- 访问者
- 浏览者
- 收藏关注者
- 购买者
- 重复购买者
- 有终身价值的重复购买者
 
电话回访、调查、呼入、呼出  
奖金池激励制度提高主动销售积极性, 专职组长和独立QA机制  
           
     
 
 
   








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